Juan Pablo Sueiro

Hace un tiempo escribí junto a Esteban Panzera un artículo sobre Reputation Management (o Manejo/Gestión de la Reputación) que me parece que está bastante interesante de compartir. Creo que es un tema muy actual y que cada vez tendrá mayor resonancia.

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Parte 1 - by Juan Pablo Sueiro

No es un gran secreto afirmar que la reputación es uno de los activos más valiosos que tienen tanto las personas como los negocios.

Muchos emprendedores y empresarios parecen no haber tomado nota de este asunto y han actuado en falso imponiendo una actitud que parecería recitar “lo importante es que hablen de mi, sea para bien o para mal”.

Dicha filosofía ha sido efectiva en algunos casos puntuales y sigue siendolo en algunos ámbitos y negocios. Pero cuando hablamos de negocios basados en internet, la reputación parece convertirse en un factor clave al momento de evaluar la seriedad y confianza que se deposita sobre una determinada compañia o proyecto.

El avance de las comunicaciones y conectividad ha generado una globalización de la información de manera que todos los datos, opiniones y archivos sobre una persona o negocio pueden ser rastreados en cuestión de segundos. Incluso dicha información en muchos casos puede ser intencionalmente erronea y malintencionada. Esta realidad puede ser vista como una amenaza, un desafío o una oportunidad.

Personalmente creo que es un combinación de las tres.

Chris Bennett, fundador de 97th Floor ha definido “Reputation Management is the Future of Branding” (La gestión de la reputación es el futuro del branding) y sinceramente creo que está en lo cierto.

Es aquí donde encontramos un punto de contacto muy fuerte entre “Reputation Management”, “SEO” y “SMO”.

Habiendo entendido la importancia de este tema y el impacto que puede tener sobre nuestra marca (vease nuestro producto, compañia, proyecto o incluso nosotros mismos) es necesario prepararnos para enfrentar la realidad.
Existen numerosas estratégias a seguir, numerosas herramientas y técnicas e infinitos planes de acción. Muchas consultoras y estudios están especializandose en estos temas ya que requieren un nivel de análisis y trabajo muy profundo.

Parte 2 - by Esteban Panzera

Hace unos días Juan Pablo estuvo introduciendo el concepto de Reputation Management y reflexionamos sobre su notoria importancia.

Hoy nos toca ir un poco más en profundidad para entender porqué cuando hablamos de Reputation Management automaticamente lo vinculamos con técnicas de SEO, SEM y SMO lo cual se debe, principalmente, al hecho que son son herramientas esenciales para desarrollar una correcta campaña.

Juan Pablo proponía también un ejercicio en la primera parte donde invitaba a buscar el nombre del producto/servicio/negocio y analizar los resultados que mostraban los buscadores para determinado nombre. Los resultados aquí pueden haber sido de 3 tipos:

• Positivos: si en los primeros 10 resultados se hablaba positivamente de tu producto/servicio/negocio.
• Neutrales: si en los primeros 10 resultados se habla de tu producto/servicio/negocio pero sin crear ningun tipo de expectativa por parte del usuario.
• Negativos: si en los primeros 10 resultados se habla negativamente de tu producto/servicio/negocio.

En los 3 casos vamos a tener cosas para mejorar, siendo mas urgente ocuparnos del online reputation management si nos encontramos en la categoría nombrada anteriormente como “negativa”.

¿Qué hacer para mejorar nuestro Reputation Management?

1.- Posicionar nuestro sitio web en la primera posición: si no poseemos el nombre de dominio para nuestro (producto/servicio/negocio).com, primero debemos registrarlo, para evitar que el mismo caiga en malas manos, luego crear un sitio y posicionarlo.

2.- Crear un Blog: es conveniente crear un blog y escribir sobre nuestro producto/servicio/negocio utilizando el mismo como título. Consiguiendo de ésta manera la segunda posicion y aparecer como “indented” (primero y segundo).

3.- Crear subdominios: los subdominios son tratados como dominios aparte, por lo que si creamos un subdominio podremos posicionarlo para el nombre de nuestro producto/servicio/negocio, teniendo así los 2 primeros resultados con el sitio y algunos siguientes con un subdominio de nuestro sitio.

4.- Buscar articulos positivos: una posibilidad interesante es buscar articulos de opinión positivos que hayan sido escritos por otros y posicionar éstos entre los primeros resultados.

5.- Crea perfiles en redes sociales: registrate en las principales redes sociales utilizando como nombre tu producto/servicio/negocio ya que éstas páginas tienden a posicionarse bien sin trabajo debido a la gran confianza que estos sitios reciben por parte de Google. Podrás optar entre miles como ser Linkedin, Facebook, Redit, etc. A esto le llamamos “Apalancamiento” o en inglés “Leverage”

Recomendación: Agregar un enlace desde nuestro sitio hacia nuestros perfiles en redes sociales, para de ésta manera hacer mas fuerte el posicionamiento de las mismas.

6.- Utilizar Adwords: ésta es otra acción que debemos tomar, debemos utilizar como keywords el nombre de nuestro producto/servicio/negocio y podemos mostrar la página web que mas conveniente nos sea. Ésto también debemos hacerlo para posicionar nuestro Adwords sobre otros de nuestros competidores que estén pagando para aparecer con el nombre de nuestro producto/servicio/negocio (si poseemos un trademark para nuestro producto/servicio/negocio hay formas de moderar el adwords cuando se utiliza como keyword nuestro producto/servicio/negocio, hablaremos sobre ésto en un artículo futuro).

Si encuentras articulos negativos sobre tu producto/servicio/negocio lo mejor que puedes hacer por el momento es posicionarte mejor (en artículos futuros explicaremos otras posibilidades para combatir las opiniones negativas respecto a nuestro producto/servicio/negocio).

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